Por que os bancos estão bloqueando os reembolsos de feriados perdidos?

Os credores estão protelando os reembolsos, já que os turistas devem £ 7 bilhões por viagens canceladas

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(David McNew / Getty Images)

Os turistas decepcionados, que tentam recuperar o dinheiro das viagens interrompidas pela pandemia do coronavírus, estão tendo seus pedidos de reembolso bloqueados por bancos e operadoras de cartão de crédito.

Os turistas devem atualmente cerca de £ 7 bilhões para férias e voos não utilizados, mas as operadoras de viagens estão oferecendo notas de crédito ou reservas adiadas em vez disso.



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No entanto, muitos clientes não estão dispostos a aceitar qualquer uma das ofertas porque temem que as notas não tenham valor se as empresas quebrarem ou porque não podem viajar mais tarde.

Os tempos afirma que os turistas e o setor de viagens desejam que o governo intervenha para garantir as notas, mas os ministros não agiram.

Portanto, milhares de viajantes recorreram a seus bancos e operadoras de cartão, que são legalmente obrigados pela Seção 75 da Lei de Crédito ao Consumidor, para reembolsar os clientes qualificados.

Os clientes que reservaram suas férias ou voos com cartão de crédito podem legalmente reclamar o custo de seu banco se o cancelamento constituir uma quebra de contrato.

Mas alguns estão sendo informados de que não são elegíveis ou que devem primeiro esgotar todas as possibilidades com sua agência de viagens, o que não é exigido por lei.

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Alguns bancos também estão impedindo seus clientes de fazer reivindicações de estorno.

Os clientes de vários credores, incluindo Halifax, Metro Bank e RBS, disseram que foram informados de que não eram elegíveis porque lhes foram oferecidas notas de crédito. Esta abordagem contradiz a orientação emitida pela Visa e Mastercard.

Em meio à raiva pelas táticas de protelação, o Financial Ombudsman Service, que julga reclamações entre bancos e seus clientes, disse: Reconhecemos que esta é uma situação sem precedentes, mas não há razão para não processar essas reclamações como de costume.

Os chefes do setor bancário dizem que as questões são complicadas em vez de conspiração, mas Gareth Shaw, da qual ?, disse: É preciso haver maior clareza e consistência sobre as reivindicações por meio de bancos, e a indústria deve garantir que todos os clientes tenham uma chance justa de obter seus dinheiro de volta.

Na semana passada, qual? acusou operadores de viagens do Reino Unido de infringir a lei ao recusando-se a pagar em 14 dias . Sugeriu estender o prazo de processamento para 28 dias e para que quaisquer vouchers sejam garantidos contra insolvência e eventualmente resgatáveis ​​em dinheiro.

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