Vodafone bateu com multa recorde sobre recargas

Ofcom aplica penalidade de £ 4,6 milhões depois que a empresa não consegue creditar contas pré-pagas de 10.000 clientes

1650331-vodafone.jpg

JUSTIN TALLIS / AFP / Getty Images

A Vodafone foi atingida com a maior multa de todos os tempos para uma operadora de telecomunicações britânica, principalmente 'por aceitar dinheiro de clientes pré-pagos sem fornecer um serviço em troca', disse o regulador de comunicações.

quando começaram as olimpíadas de inverno

Ofcom impôs uma multa de £ 4,6 milhões, dos quais quase £ 3,7 milhões relacionados a erros de TI que levaram a mais de 10.000 clientes pagando por recargas que nunca foram creditadas em suas contas.



O regulador disse que a empresa 'também não agiu com rapidez suficiente para identificar ou resolver esses problemas' e só agiu 'após a intervenção do Ofcom'.

Anteriormente, a maior multa para uma empresa de telecomunicações era de £ 3 milhões cobrados da TalkTalk em 2011 sobre erros de faturamento após sua aquisição dos negócios da Tiscali no Reino Unido em 2009, relata o Daily Telegraph .

O guardião acrescenta que a maior multa de sempre da Ofcom foi de 5,7 milhões de libras esterlinas para a ITV em 2008 por 'abuso' de linhas telefônicas com tarifas especiais usadas para participações em competições.

Os problemas da Vodafone resultaram da mudança para um novo sistema de faturamento em 2013, diz Cidade AM .

Erros no processo significavam que os cartões SIM 'inativos' não eram mais desconectados se não fossem usados ​​ou 'recarregados' por 270 dias.

os voos da thomas cook têm wi-fi

Os cartões SIM foram mantidos no 'estado de pré-desconexão' por muito mais tempo do que o período normal de 24 horas e a empresa continuou a aceitar pagamentos adicionais, embora estes não estivessem sendo creditados nas contas.

Ao todo, 10.452 clientes foram afetados em £ 150.000. Todos, exceto 30, foram totalmente compensados, com uma doação de £ 100.000 feita para instituições de caridade em nome daqueles que a empresa não foi capaz de 'rastrear'.

Uma segunda investigação levou a uma multa de £ 925.000 pelo tratamento inadequado de reclamações da Vodafone, com funcionários não treinados quanto ao que constitui uma reclamação de cliente e reclamações não tratadas em tempo hábil.

Há algum tempo, a Vodafone é a rede móvel com mais reclamações no Reino Unido, com a mudança para o novo sistema fazendo com que o volume de reclamações de clientes dobrasse para três vezes mais do que seu rival mais próximo.

Um porta-voz da empresa disse O sol 'lamentou profundamente' as questões anteriores e viu uma queda nas reclamações de 50 por cento desde novembro passado.

Copyright © Todos Os Direitos Reservados | carrosselmag.com