Como interromper ligações incômodas: novas leis ajudarão os consumidores

Multas de até £ 500.000 têm como objetivo dissuadir as empresas que fazem ligações incômodas persistentes

As empresas que fazem ligações incômodas para o público serão multadas em até £ 500.000 e as condenações serão mais fáceis de garantir sob as novas leis a serem introduzidas na segunda-feira.

Atualmente, as multas só podem ser impostas se a acusação puder provar que chamadas incômodas causaram 'danos substanciais ou sofrimento substancial', mas esse requisito será levantado a partir de 6 de abril.

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De acordo com BBC , o Information Commissioner's Office (ICO) recebeu mais de 175.000 reclamações sobre chamadas incômodas e mensagens de texto no ano passado.



Em janeiro, a Força-Tarefa de Chamadas Incômodas disse que até um bilhão de chamadas indesejadas são recebidas por membros do público no Reino Unido a cada ano, enquanto uma pesquisa recente do YouGov mostrou que 81 por cento do país são afetados.

Nos últimos 12 meses, a OIC impôs multas a apenas seis empresas por telefonemas e mensagens de texto incômodos, incluindo a Direct Assist, que entrou em liquidação após receber ordens de pagar £ 80.000. A empresa de reclamações provocou 801 reclamações ao órgão de fiscalização do governo, com uma residência dizendo ter recebido 470 ligações.

Richard Lloyd, diretor executivo do grupo de consumidores Which ?, elogiou a OIC por agir de forma decisiva, mas acrescentou: 'Queremos mais multas quando as regras mudarem na próxima semana para facilitar aos reguladores punir as empresas que fazem essas ligações.'

Se você está ficando louco com ligações sobre PPI, gestão de dívidas ou outras vendas indesejadas, aqui estão algumas dicas para obter um pouco de paz:

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Como parar ligações incômodas

Bloqueio de chamadas

A maioria dos telefones celulares permite que você bloqueie números específicos, evitando que chamadores incômodos liguem para você novamente com o mesmo número. Muitos provedores de telefone fixo também podem oferecer ajuda com chamadas incômodas, como bloquear chamadas recebidas, rejeitar chamadas automaticamente de qualquer pessoa que retenha seu número e fornecer um visor do chamador para que você possa ver quem está ligando. No entanto, alguns provedores cobram por esses serviços. Alguns telefones fixos possuem recursos internos de bloqueio de chamadas, ou dispositivos de bloqueio de chamadas podem ser conectados a telefones residenciais para bloquear diferentes tipos de chamadas. No orçamento do mês passado, o governo prometeu £ 3,5 milhões para tecnologia e campanhas para reprimir chamadas não solicitadas, incluindo testes e desenvolvimento de tecnologia de bloqueio de chamadas. Um dispositivo relativamente novo, apresentado na BBC Radio 4's Hoje programa, permite que seus clientes bloqueiem números que eles identificaram como chamadores incômodos, mas também números bloqueados por outras pessoas que compraram o dispositivo. O 'Community Call Blocker' também oferece a opção de gravar chamadas, o que, segundo seus fabricantes, pode ajudar a ICO e a Ofcom a identificar golpistas e ligações ilegais.

Cadastre-se no Serviço de Preferência por Telefone

Este serviço permite que as pessoas optem por não receber chamadas de televendas não solicitadas, registrando seu número conectados ou pelo telefone 0845 070 0707. O serviço é gratuito, mas leva até 28 dias para entrar em vigor. Os operadores de telemarketing não podem ligar para um número registrado no TPS, a menos que você tenha previamente dado permissão para contatá-lo por telefone ou se estiverem ligando para fins genuínos de pesquisa de mercado, desde que não estejam vendendo ou comercializando um produto ou serviço.

Contate a organização diretamente

Se você decidir falar com o chamador, ele é obrigado a fornecer o nome da organização e o endereço ou um número de telefone gratuito, se você solicitar. Você pode então contatá-los para dizer que não deseja mais receber ligações de vendas. As organizações não estão autorizadas a fazer chamadas de televendas ao vivo, se você tiver informado que não deseja receber chamadas delas. Organizações que fazem ligações de marketing automatizadas - geralmente oferecendo ajuda com gerenciamento de dívidas ou sinistros, como seguro de proteção de pagamento (PPI) - não têm permissão para ligar para você sem permissão prévia. Você pode discar 1471 para verificar o número de seu chamador incômodo, mas tome cuidado ao ligar de volta diretamente, pois pode haver cobrança de uma tarifa especial.

Fazer uma reclamação

Se você ainda estiver recebendo chamadas indesejadas depois de se registrar no TPS e entrar em contato com a organização ofensora, você pode reclamar no Information Commissioner's Office (ICO), conectados ou ligando para 0303 123 1113. Tente incluir o máximo de informações que puder, como a organização que ligou, a data e a hora da ligação, o número de telefone utilizado e a natureza da ligação. Isso ajuda o regulador a construir evidências contra chamadores incômodos e tomar medidas contra os responsáveis. No caso de chamadas silenciosas ou abandonadas, muitas vezes causadas por centrais de atendimento que utilizam sistemas de chamadas automatizadas, que geram mais chamadas do que seus agentes podem atender, as reclamações podem ser feitas ao Ofcom, por meio do regulador local na rede Internet ou linha de apoio 0300 123 3333.

Compartilhe seus detalhes com cuidado

Se você precisar fornecer seu número de telefone a uma empresa, peça que não liguem para você para fins de marketing ou para compartilhar seus dados. Marque cuidadosamente as caixas de marketing 'opt in / opt out' ao fornecer seus dados para evitar chamadas indesejadas da empresa ou de terceiros. Você também pode tornar seu telefone fixo ex-diretório para garantir que ele não apareça na lista telefônica ou por meio do serviço de diretório 118.

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Visite o site da organização de consumidores Qual?

Grupo de consumidores qual? tem um ferramenta online o que o ajuda a encontrar a maneira certa de reclamar sobre uma determinada ligação e relatar a empresa por trás disso. Basta visitar a página, clicar em 'Encontre o formulário de reclamação correto' e seguir o restante das instruções. Que? também está coletando assinaturas em uma petição online para pedir ao governo que tome medidas mais firmes em relação às chamadas.

Siga o conselho de um guia Ofcom

Ofcom publicou um guia de vídeo sobre como evitar as ligações, que incluem alguns dos conselhos dados aqui. É apresentado de forma clara e acessível. O regulador também publica um guia impresso, disponível para download em arquivo PDF, que foi projetado para ser facilmente compreendido por pessoas com dificuldades de aprendizagem.

Chega de robôs

A frustração com 'chamadas de robô' automatizadas de empresas de vendas levou Aaron Foss a configurar Nomorobo , uma empresa dedicada a bloquear ligações indesejadas. Atualmente, está disponível apenas nos Estados Unidos em certas redes telefônicas baseadas na Internet, mas já bloqueou mais de 15 milhões de chamadas para seus 190.000 clientes.

'Usando um pouco de hackeagem por telefone, Foss encontrou uma maneira de bloquear spammers enquanto ainda permite que o serviço de alerta de emergência e outras entidades legítimas façam chamadas em massa,' Com fio relatórios. 'Basicamente, ele redirecionou todas as chamadas por meio de um serviço que as verificaria em uma lista de permissões de operações legítimas e uma lista negra de spammers, e esse pequeno truque foi tão eficaz que ele logo se transformou em um negócio modesto.'

As redes de telefonia convencionais mostraram-se relutantes em adotar a tecnologia, e é improvável que os operadores de telemarketing abandonem suas táticas. Pesquisa sugere que 75 por cento dos destinatários ouvem pelo menos 19 segundos de uma mensagem automática, o que a torna uma forma eficaz de alcançar clientes em potencial.

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