Compensação de banda larga e telefone fixo: como obter um reembolso de seu provedor

Os clientes receberão £ 25 pela perda de consulta com o engenheiro e £ 8 por dia pela perda de serviço

BT

Getty Images de 2006

Cinco dos principais provedores de banda larga e fixo do Reino Unido começarão a emitir compensação para problemas de rede a partir de hoje.

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Elaborado pelo regulador apoiado pelo governo Ofcom, o esquema dará aos usuários de banda larga e fixo o direito a reembolsos parciais se perderem o serviço, atrasos na instalação ou se um engenheiro não comparecer a uma consulta.



BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet são os cinco primeiros provedores a se inscreverem no esquema, com Hyperoptic, Vodafone, EE e Plusnet planejando aderir em um futuro próximo, o BBC diz.

Ofcom diz que há 7,2 milhões de casos de clientes que sofrem interrupções na web ou reparos atrasados ​​a cada ano. Até agora, apenas um em cada sete clientes de banda larga ou fixo recebeu compensação por esses problemas.

O executivo-chefe do regular, Sharon White, disse que era inaceitável que as pessoas ficassem esperando por uma nova linha ou uma falha a ser consertada.

Essas novas proteções significam que as empresas de telefonia e banda larga vão querer evitar a ocorrência de problemas, ela acrescentou. Mas, se eles falharem, os clientes devem ser tratados com justiça e receber o dinheiro de volta.

De acordo com Que? , as cinco empresas que assinaram o esquema incluem alguns dos provedores de pior desempenho em termos de satisfação do cliente, apesar de, juntos, fornecerem a 90% do Reino Unido conexões fixas e de banda larga.

Sky e TalkTalk são os mais baixos em satisfação do consumidor, enquanto o atendimento ao cliente da BT foi criticado e os usuários da Virgin foram os mais propensos a reclamar dos aumentos de preços, diz o cão de guarda do consumidor.

Como você reivindica uma compensação?

Os clientes não precisarão procurar seu provedor de serviços para obter um reembolso. Em vez disso, a compensação devida será deduzida de sua próxima fatura, de acordo com Avaliações de especialistas .

Embora o processo seja automático, os clientes podem entrar em contato com seu provedor se sentirem que não foram compensados ​​de forma justa.

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A compensação pode ser reivindicada se o cliente tiver os seguintes problemas:

  • Seu serviço de banda larga ou fixo parou de funcionar e não foi reparado após dois dias úteis
  • Um técnico não compareceu a uma consulta ou cancelou com menos de 24 horas de antecedência
  • O provedor não conseguiu ativar um novo serviço na data de início acordada
Quais são as taxas de reembolso?

De acordo com Críticas confiáveis , as taxas de reembolso são as seguintes:

  • Atrasos na ativação de um novo serviço: £ 5 por dia de atraso desde a data de início perdida
  • Reparos atrasados ​​(após uma interrupção do serviço): £ 8 por dia de inatividade
  • Consultas técnicas perdidas: £ 25 por consulta perdida

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