Os melhores e piores bancos do Reino Unido
O recém-chegado Metro Bank lidera a pesquisa de satisfação do cliente, enquanto o RBS perde o patamar
Barbara LaBorde / AFP / Getty Images
Os titulares de contas no Metro Bank são os mais satisfeitos com o serviço que recebem, de acordo com uma classificação oficial dos bancos do Reino Unido por satisfação do cliente.
Apesar de ter sido lançado há menos de nove anos, o recém-chegado derrotou rivais veneráveis como Lloyds e Barclays para assumir o primeiro lugar, com 83% dos correntistas dizendo que recomendariam o Metro Bank a um amigo.
First Direct veio logo em segundo lugar, com 82% dos clientes da subsidiária HSBC dando o sinal de positivo. A Nationwide ficou em terceiro lugar, com 70%, seguida pela Coventry Building Society.
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Na parte inferior da tabela estava o Royal Bank of Scotland, com apenas 47% dos correntistas dizendo que o recomendariam.
Os resultados vêm no momento em que o RBS - que ainda é detido majoritariamente pelo contribuinte após um resgate em 2008 - relata que seus lucros anuais dobraram para £ 1,62 milhões, ante £ 752 milhões em 2017.
O pesquisa foi realizada pelo instituto de pesquisa de mercado GfK em nome da Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido (CMA).
O watchdog da competição pesquisa 1.000 clientes de cada um dos 16 principais bancos do país a cada seis meses, pedindo-lhes que avaliem seu provedor no atendimento geral ao cliente, juntamente com fatores como serviços bancários online e cheque especial.
Os bancos devem exibir os resultados de forma destacada nas agências, em sites e aplicativos, com o objetivo de estimular a concorrência no atendimento ao cliente, afirma o BBC .
Apresentamos esta pesquisa em agosto passado para que as pessoas possam ver exatamente como os bancos estão tratando seus clientes, disse o presidente-executivo da CMA, Andrea Coscelli.
Se as pessoas estão insatisfeitas com o atendimento ao cliente que estão recebendo atualmente, eu as encorajaria a olhar os resultados e pensar em mudar para um banco com melhor desempenho.
O Metro Bank também obteve uma pontuação elevada para bancos de negócios em uma pesquisa separada que pediu aos proprietários de pequenas empresas que avaliassem sua experiência com 14 bancos. O recém-chegado ao Reino Unido ficou em segundo lugar, atrás do Handelsbanken da Suécia.
Um porta-voz do Metro Bank disse que a empresa estava extremamente orgulhosa dos resultados de ambas as pesquisas.