Companhias aéreas condenadas a pagar indenização por atraso

As empresas estavam tentando evitar o pagamento quando o atraso foi agravado pela perda de um voo de conexão

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ROBYN BECK / AFP / Imagens Getty

Você já tentou pedir indenização quando seu voo atrasou? Você pelo menos sabia que poderia?

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Na semana passada, a Autoridade de Aviação Civil (CAA) emitiu um comunicado ordenando a cinco companhias aéreas que parassem de incomodar seus clientes e pagassem a indenização a que tinham direito, ou enfrentariam uma ação legal.



A primeira responsabilidade das “companhias aéreas” deve ser cuidar de seus passageiros, não encontrar maneiras de impedir que os passageiros façam valer seus direitos ”, disse Richard Moriarty, diretor de consumidores e mercados da CAA.

«Portanto, é decepcionante ver um pequeno número de companhias aéreas continuar a decepcionar alguns dos seus passageiros, recusando-se a pagar-lhes a indemnização a que têm direito.

'Quando vemos evidências de que os direitos dos passageiros são sistematicamente negados, não hesitaremos em tomar as medidas necessárias para garantir que as companhias aéreas mudem suas políticas e seus clientes recebam a assistência a que têm direito.'

Pesquisa por qual? descobriram que mais de 10.000 voos atrasaram pelo menos três horas entre março de 2015 e abril de 2016.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre as regras de compensação por voos atrasados.

Quando posso reclamar uma indemnização?

Você tem direito a uma indenização se chegar mais de três horas atrasado ao seu destino final devido a atrasos em um voo operado por uma companhia aérea da UE, ou apenas chegando ou partindo de um aeroporto da UE.

No entanto, para reclamar, o atraso deve ter estado sob o controlo da companhia aérea. Portanto, atrasos devido ao mau tempo não são problema da companhia aérea, mas atrasos devido a um avião com defeito ou atrasos na tripulação são.

Se o seu voo atrasar mais de cinco horas e, por isso, você decidir não viajar, você terá direito a reembolso total da passagem, independentemente do motivo do atraso.

Você pode reivindicar atrasos nos voos em que viajou desde 2011.

Quanto posso reclamar?

Isso depende de quanto tempo foi sua viagem e quanto você atrasou.

  • Voos de curta distância (menos de 1.500 km) - você pode reivindicar € 250 se o seu voo atrasar mais de três horas
  • Voos de médio curso (1.500km-3.500km) - você pode reivindicar € 400 se o seu voo atrasar mais de três horas
  • Voos de longo curso (mais de 3.500km) - você pode reivindicar € 300 se eles atrasarem três a quatro horas e € 600 se atrasarem mais de quatro horas para o seu destino final
Como eles tentam se esquivar disso?

A CAA acaba de emitir um alerta a cinco companhias aéreas que tentam se esquivar do pagamento de indenizações quando um voo de conexão faz parte da viagem.

American Airlines, Ethiad, Emirates, Singapore e Turkish Airlines se recusaram a pagar indenizações quando os atrasos resultaram na perda de passageiros em voos de conexão. A postura significava que 200.000 clientes não receberam a compensação a que tinham direito.

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'Qualquer interrupção em um voo é frustrante para os passageiros, mas atrasos que fazem com que as pessoas percam voos de conexão têm um efeito particularmente prejudicial sobre os planos de viagem das pessoas, diz Moriarty.

'É por isso que existem leis claras em vigor para garantir que os passageiros que experimentam esse tipo de interrupção sejam cuidados por sua companhia aérea e compensados ​​quando a interrupção estiver sob o controle da empresa aérea.'

Como faço para reivindicar?

Para fazer uma reclamação, você precisa escrever para a companhia aérea fornecendo detalhes do voo em que você estava e quanto tempo ele atrasou. Você pode encontrar cartas modelo online. Certifique-se de declarar que deseja reivindicar uma indemnização ao abrigo do regulamento CE 261/2004.

Se a companhia aérea recusar sua reclamação, você pode encaminhá-la ao CAA.

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